电话式客户服务电话式客户服务

客服领域专家杰夫·托斯特帮助你识别和解决电话式客户服务中的独特挑战。
虽然客户有很多其他方式与我们联系，但客户使用电话的频率仍高于其他任何客服渠道。客户的电话互动变得愈加复杂，很多人使用电话是因为无法通过其他途径解决问题。客服领域专家杰夫·托斯特致力于帮助客服专员培养电话式客户服务所需的特定技能。在本课程中，他将介绍如何打破电话冷场，以及如何在时间紧迫的情况下与服务对象建立和谐关系，提高客户满意度。你还将学到如何排除干扰，如何掌握倾听技能、表达同理心、平复投诉客户的情绪，以及保持长时间专注力。